デジタル イノベーショングループ紹介
デジタル イノベーショングループ紹介
ごあいさつ
私たちは、弊社のコアビジネスであるコンタクトセンター事業を営む中で培った デジタル ソリューションサービスを、さまざまなお客さま企業にご提供するため、2021年5月に活動をスタートしました。旧来の社内の研究開発部門であるR&D推進グループと社内IT資産を構築・保守する部門であるシステムグループとを統合した組織です。
私たちは、弊社のスローガン「お客さまと企業、心をつなぐパートナー」を実現するため、最適なデジタル技術をご提供します。DXという概念が注目されるようになって久しいわけですが、私たちの強みは、ボイスボット、データエンジニアリングを中心としたAI活用、音声感情解析、CRM/データベース構築、コンタクトセンタープラットフォーム構築です。お客さま企業の皆さまへ、長年にわたるコンタクトセンター事業におけるデジタル技術の活用実績に裏打ちされたプロフェッショナルサービスをご提供します。
デジタル イノベーショングループは、総勢18人(2023年7月1日時点)の小さな組織です。さらなる飛躍に向けて、ポテンシャルのある若手メンバー、チャレンジ精神をもった新メンバーの採用を、積極的に行っていきます。組織の成長とともに、デジタルイノベーターとして新しい仲間と出会えることを、大いに楽しみにしています。
株式会社かんでんCSフォーラム
デジタル イノベーショングループ
部長 平田 和義
私たちがご提供できるソリューション
- AIボイスボット Leo Kani
- 音声感情解析
- AI活用支援
- CRM/DB開発支援
- コンタクトセンター構築コンサルティング
デジタル イノベーショングループの活動イメージ
デジタル イノベーションの推進
デジタル サービスの開発及び営業
- Genesys Cloud 向け発信業務用DBアプリ
- AI活用支援サービス
- AIボイスボット Leo kani
- 音声感情解析サービス
社内 デジタル イノベーションの推進
- 社内プラットフォーム類の最新・強化
- デジタル 活用による自動化推進
- デジタル セキュリティー強化
- 次世代コンタクトセンター構築
デジタル テクノロジーの最新情報をキャッチアップする活動
業界動向・新技術の調査・研究
業界関連セミナー、レセプション、会合への参加
各種ITソリューションの調査・研究
同業他社、ITベンダーとの情報交換会の実施
業界団体、メディア、業界誌、書籍等からの情報収集
デジタル イノベーショングループのメンバー構成(総員18名)
部長 | 1名 |
マネジャー(兼 ITセキュリティ管理者) | 1名 |
インフラエンジニア(RPAエンジニア含む) | 3名 |
サポートエンジニア | 4名 |
システムエンジニア(兼 AIアナリスト) | 2名 |
システムエンジニア | 2名 |
セールスエンジニア | 1名 |
営業 | 4名 |