デジタルイノベーショングループ紹介
ごあいさつ
私たちは、弊社のコアビジネスであるコンタクトセンター事業を営む中で培った デジタルソリューションサービスを、さまざまなお客さま企業にご提供するため、2021年5月に活動をスタートしました。旧来の社内の研究開発部門であるR&D推進グループと社内IT資産を構築・保守する部門であるシステムグループとを統合した組織です。
私たちは、弊社のスローガン「お客さまと企業、心をつなぐパートナー」を実現するため、最適なデジタル技術をご提供します。DXという概念が注目されるようになって久しいわけですが、私たちの強みは、ボイスボット、データエンジニアリングを中心としたAI活用、音声感情解析、CRM／データベース構築、コンタクトセンタープラットフォーム構築です。お客さま企業の皆さまへ、長年にわたるコンタクトセンター事業におけるデジタル技術の活用実績に裏打ちされたプロフェッショナルサービスをご提供します。
デジタルイノベーショングループは、総勢18人（2023年7月1日時点）の小さな組織です。さらなる飛躍に向けて、ポテンシャルのある若手メンバー、チャレンジ精神をもった新メンバーの採用を、積極的に行っていきます。組織の成長とともに、デジタルイノベーターとして新しい仲間と出会えることを、大いに楽しみにしています。
株式会社かんでんＣＳフォーラム
デジタルイノベーショングループ
部長 平田 和義
お客さまに最適なソリューションを
ご提供します
デジタルイノベーションブループの活動
自社内のコンタクトセンター事業部領域におけるDXのため、2017年に発足した新組織「R&D推進プロジェクトチーム」が前身のデジタルイノベーショングループ。現在は社内外のデジタルイノベーションに向けた取り組みを推進し、日々最新情報をキャッチアップする活動を行っています。
デジタルサービスの開発及び営業
社内デジタルイノベーション推進
業界動向・新技術の調査・研究
- AIボイスボット Leo Kani
- Genesys Cloud CXの販売・導入・運用支援
- Genesys Cloud CX向け話中時迂回サービスの販売・保守
- AI活用コール予測サービスの販売・運用支援
- 音声感情解析サービスの販売・保守
- 社内platform類の最新・強化
- デジタル活用による自動化推進
- デジタルセキュリティ強化
- 次世代コンタクトセンター構築
- 業界関連セミナー、レセプション、会合への参加
- 同業他社、ITベンダーとの情報交換会の実施
- 各ソリューションの調査・研究
- 業界団体、メディア、業界紙、書籍等からの情報収集
デジタルイノベーションブループの活動
自社内のコンタクトセンター事業部領域におけるDXのため、2017年に発足した新組織「R&D推進プロジェクトチーム」が前身のデジタルイノベーショングループ。現在は社内外のデジタルイノベーションに向けた取り組みを推進し、日々最新情報をキャッチアップする活動を行っています。
デジタルサービスの開発及び営業
- AIボイスボット Leo Kani
- Genesys Cloud CXの販売・導入・運用支援
- Genesys Cloud CX向け話中時迂回サービスの販売・保守
- AI活用コール予測サービスの販売・運用支援
- 音声感情解析サービスの販売・保守
社内デジタルイノベーション推進
- 社内platform類の最新・強化
- デジタル活用による自動化推進
- デジタルセキュリティ強化
- 次世代コンタクトセンター構築
業界動向・新技術の調査・研究
- 業界関連セミナー、レセプション、会合への参加
- 同業他社、ITベンダーとの情報交換会の実施
- 各ソリューションの調査・研究
- 業界団体、メディア、業界紙、書籍等からの情報収集
デジタルイノベーショングループ
メンバー構成
総勢20人という小さな組織ながら、個性あるメンバーが日々切磋琢磨しあい、
デジタルイノベーションの推進、デジタルサービスの開発に励んでいます。
デジタルイノベーショングループメンバー紹介
総勢20人という小さな組織ながら、個性あるメンバーが日々切磋琢磨しあい、デジタルイノベーションの推進、デジタルサービスの開発に励んでいます。
| 部長 | 1名 |
| マネジャー（兼 ITセキュリティ管理者） | 1名 |
| インフラエンジニア（RPAエンジニア含む） | 3名 |
| サポートエンジニア | 6名 |
| システムエンジニア（兼 AIアナリスト） | 2名 |
| システムエンジニア | 2名 |
| セールスエンジニア | 1名 |
| 営業 | 4名 |