AI 呼量予測

　かんでんＣＳフォーラムは2003年の設立以降、コンタクトセンターの幅広い分野の業務に携わり、長年にわたり経験・ノウハウを培ってまいりました。そして、2017年にコンタクトセンター事業領域におけるDXを踏まえた新組織「R&D推進プロジェクトチーム」を発足させ、デジタルソリューションの研究開発に着手。当初は臨時のプロジェクトチームだったものの、2020年からは常設組織化し、さらに力を入れて社内外のデジタル化に取り組んでいます。昨今は様々な機械学習を利用したソリューションがありますが、弊社ではその特性を活かし、入電に特化したAI予測の研究開発を行っています。