話中時迂回アプリケーション

弊社はBPO事業者として、「Genesys Cloud CX」を自社センターに採用。長年にわたり業務運営で利用し、多くの構築・設定作業もおこなってまいりました。そのなかで、Genesys Cloud CX では満たせない機能を個別開発してきた実績がございます。

話中時迂回アプリケーションは、Genesys Cloud CXをご利用のお客さまに特化したソリューションです。顧客満足度を向上させると同時に、運営効率を最大化します。

１．豊富な実績

• かんでんCSフォーラムでは、2016年9月から自社SEによる構築・保守を行ってまいりました。
• 2016年から現在に至るまで、自社BPOセンターでの利用実績がございます。
• Genesys Cloud CX のほかにも各社PBXプラットフォームを多数自社利用、性能比較 も実施。客観的な視点からユーザー企業さまに最適なソリューションをご提案。
• Genesys Cloud CX では満たせない機能を個別開発してきた実績がございます。

２．ユーザー視点でのご支援

• かんでんCSフォーラムはGenesys Cloud CX のリセラーであると同時に、ユーザーでもあります。実際に利用されるお客さまにとって、最適なコンタクトセンターを構築・運営をサポートします。

３．経験豊富なエンジニアが多数在籍

• コンタクトセンター運営業務経験のあるエンジニアが多数在籍。
• また、Genesys 認定資格者も10名以上在籍。Genesys Cloud CX のエキスパートチームが、最適なコンタクトセンター運営を実現します。